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第一招:聽理念 杜絕后患
澳華從一開始就確立了「環保筑家」的發展理念

致力于為每一位業主打造真正健康、適宜的理想家
健康一點,愛更周全

綜合考慮家庭生命周期,精心呵護三大重要人群

即使室外空氣不佳,也能讓家人自由地在室內活動

第二招:看材料 直擊本質
作為裝修小白的你了解市場行情嗎
比如
辨別真偽服務>>
澳華開啟世界地圖集中采購模式,引進國際頂級材料F2C模式
名品大牌商家盡皆入駐澳華
第三招:考工藝 比拼實力
第四招:評質監 層層把關
澳華管理團隊對工地實施五重監控

質檢嚴格、流程標準、權責清晰

第五招:驗售后 面面俱到

品種服務 量化標準

澳華專員從設計到竣工總共進行至少10次電話
回訪,全程跟蹤服務,提示裝修細節

1648快速反應

澳華客服專員依照嚴謹的投訴處理流程采取
"1648"快速反應服務機制

  • 咨詢接待3次回訪

    客服人員簽訂合同前跟蹤平面方案、跟進定金委托、跟進合同簽訂,總共進行3次回訪

  • 工期間至少5次回訪

    開工之前、交底三天內、水電驗收后、工程過半、竣工驗收等5次回訪

  • 竣工后至少2次回訪

    竣工驗收3個月內、保修期滿的前3個月回訪,一旦出現維修需要,立即啟動售后服務流程

  • 1小時回應

    客服專員自接收客戶投訴信息起1小時內必須將投訴事宜電話或口頭告知相關部門或當事人,并說及時進行文字記錄

  • 6小時回復

    各受理部門或責任人必須在信息接收起6小時內給出明確回復??頭ㄔ庇υ詰諞皇奔淠誚馗匆餳蠢「突?/p>

  • 48小時解決

    相關部門或責任人處理投訴事件不得超過48小時,處理完畢后需及時填報處理結果